我们的技术

我们的技术提供了竞争优势

我们利用复杂的专有技术,以确保我们在同一时间为数百个客户提供一致的、高质量的技术支持服务。这就是我们的运作方式。这就是我们如何帮助你在IT领域取胜。除了我们优秀的员工(包括我们的认证工程师、客户经理和技术服务经理),我们还利用这些工具帮助每个客户获得不公平的竞争优势。

以下是我们用来支持客户的一些工具:

Dataprise客户管理系统

我们的客户管理系统(CMS)是一个安全的门户网站,为客户提供他们在Dataprise的“虚拟IT部门”的完整可见性。该工具可用于执行以下任务:检查项目状态,与专门的IT支持团队沟通,监视用户,提交新的服务请求和帮助台事件,或与我们的共享操作员功能一起工作。

数据作业管理系统

我们的客户管理团队使用Dataprise作业管理系统(JMS)来快速有效地管理所有客户作业信息,包括:技术咨询任务、客户联络点、通知程序,以及客户技术支持或项目的所有其他操作方面。

Dataprise IT服务管理平台

Dataprise IT服务管理(ITSM)平台允许我们的远程帮助台支持人员跟踪所有在我们24小时7小时服务台开放的支持事件。该系统向我们显示您的网络上的问题趋势,跟踪统计数据,并根据问题类型对所有事件进行分类,所有这些都允许我们在问题出现时快速响应。

myhelpdesk

我们的myHelpDesk应用程序为您的员工提供直接访问我们的OB欧宝 这样他们就可以随时报告、管理和解决问题。myHelpDesk应用程序使我们的IT人员能够围绕您的日程安排工作,并在第一时间快速和正确地解决您的技术问题。

myHelpDesk手机图片 图片来源:myHelpDesk 图片3

Dataprise远程监控与管理

通过远程监视和管理(RMM),我们可以主动地在幕后监视您的环境,并在不中断用户的情况下解决问题。我们的网络操作中心(NOC)接收24小时7小时的问题验证和补救警报,这使我们能够更高效地工作,从而使您的用户能够保持更高的生产力。

我们技术的好处

  • 24x7远程监控和管理,提高效率
  • 私人标签/白手套服务台支持
  • 定制客户满意度调查
  • 适合您的特定环境和行业的知识
  • 全票务系统集成
  • 自定义服务级别协议(SLA)报告
  • 生活分享自己电脑屏幕的支持
  • 共享运营商访问,用于客户内部IT票据升级和与我们的服务台团队快速共享

联系我们,今天就开始用IT取胜!

如果您的企业希望与当地的IT支持公司合作,该公司将了解您的业务技术和流程的详细信息,同时也拥有管理和建议您日常技术挑战的经验,只需填写下面的联系表格,我们的顾问将很快与您联系。